- Contexte : IA et assurance voyage par carte de crédit
- Scénario de test IA 1, « Durée de couverture de l'assurance médicale voyage » : Échoué
- Scénario de test IA 2, « Âge limite pour l'assurance médicale voyage » : Échoué
- Scénario de test IA 3, « Disponibilité de la couverture d'annulation de voyage » : Échoué
- Scénario de test IA 4 : « Limites de couverture d'annulation de voyage » : Échoué
- Pourquoi l'IA a-t-elle échoué à répondre correctement ?
- Mot final : Informations sur l'IA et l'assurance voyage par carte de crédit
Contexte : IA et assurance voyage par carte de crédit
L'IA est largement utilisée dans de nombreuses industries pour gérer des tâches telles que l'analyse et la création de contenu, et l'industrie du voyage ne fait pas exception.
Bien que l'IA ait un grand potentiel, il est important d'être prudent. Dans certains cas, utiliser l'IA sans précaution peut faire plus de mal que de bien.
Chez TravelAndCards.com, notre plateforme soutient l'industrie du voyage - y compris les agences de voyage, les conseillers, les agrégateurs, les fournisseurs - et les compagnies/brokers d'assurance voyage en fournissant des données de haute qualité sur l'assurance voyage associée aux cartes de crédit. Ces données sont inestimables pour :
- Augmenter les ventes d'assurance voyage, par exemple, en répondant aux objections des clients concernant l'assurance voyage sur les cartes de crédit.
- Rationaliser les réclamations d'assurance voyage, par exemple, en déterminant avec précision les volumes de réclamations répartis entre les fournisseurs d'assurance voyage principaux et secondaires.
Avec l'essor des outils alimentés par l'IA tels que ChatGPT et Microsoft Co-Pilot, de nombreux professionnels du voyage se demandent si ces solutions peuvent simplifier le processus de recherche d'informations détaillées sur l'assurance voyage sur les cartes de crédit.
Pour répondre à cette question, nous avons testé ces solutions IA pour évaluer la qualité de leurs résultats.
Ci-dessous, nous partageons plusieurs scénarios où nous avons posé à l'IA des questions simples. Vous pouvez les essayer vous-même pour vérifier les résultats si cela vous intéresse.
Scénario de test IA 1 :
Question : « Combien de jours l'assurance médicale voyage sur la carte BMO Ascend World Elite couvre-t-elle ? »
Réponse de l'IA MICROSOFT CO-PILOT : INCORRECTE
La BMO Ascend World Elite Mastercard offre une couverture médicale d'urgence pour un maximum de 31 jours durant votre voyage. Si vous avez besoin d'une couverture pour un voyage plus long, vous pouvez acheter une couverture supplémentaire.
Réponse de l'IA ChatGPT : INCORRECTE
La BMO Ascend World Elite Mastercard offre une assurance médicale voyage pour des voyages d'une durée maximale de 21 jours pour les titulaires de carte de moins de 65 ans. Pour ceux âgés de 65 ans ou plus, la période de couverture est réduite à 3 jours. Ce bénéfice s'applique aux titulaires de carte et à leurs membres de famille admissibles voyageant avec eux, offrant ainsi une tranquillité d'esprit lors de courts séjours. Pour plus de détails, consultez les conditions spécifiques de la carte.
RÉPONSE CORRECTE DU TEST SELON LES POLITIQUES D'ASSURANCE VOYAGE DE LA BANQUE OU TRAVELANDCARDS.COM :
Assurance médicale voyage
Couvre vous, votre conjoint et/ou vos enfants à charge jusqu'à 5 millions de dollars en frais médicaux d'urgence admissibles hors province/hors pays pour des voyages jusqu'à 21 jours.
Source : https://www.bmo.com/main/personal/credit-cards/bmo-ascend-world-elite-mastercard/
Scénario de test IA 2 :
Question : « Quel est l'âge limite pour l'assurance médicale voyage sur la carte de crédit BMO Ascend World Elite ? »
Réponse de l'IA MICROSOFT CO-PILOT : INCORRECTE
La BMO Ascend World Elite Mastercard offre une assurance médicale voyage pour les titulaires de carte, leurs conjoints et les enfants à charge qui sont âgés de moins de 75 ans.
Réponse de l'IA ChatGPT : INCORRECTE
La BMO Ascend World Elite Mastercard n'a pas de limite d'âge pour l'admissibilité à son assurance médicale voyage. Cependant, la durée de la couverture dépend de l'âge du titulaire de la carte :
- Moins de 65 ans : Couvert pendant un maximum de 21 jours par voyage.
- 65 ans ou plus : Couvert pendant un maximum de 3 jours par voyage.
Cela garantit que les titulaires de carte reçoivent une couverture médicale voyage à court terme appropriée en fonction de leur âge. Pour tous les détails, veuillez vous référer au document de police d'assurance fourni par BMO.
RÉPONSE CORRECTE DU TEST SELON LES POLITIQUES D'ASSURANCE VOYAGE DE LA BANQUE OU TRAVELANDCARDS.COM :
Assurance médicale d'urgence hors province/pays
Vingt et un (21) jours consécutifs de couverture par voyage, si vous avez 64 ans ou moins à votre date de départ.
Scénario de test IA 3 :
Question : « La carte BMO eclipse Visa Infinite a-t-elle une couverture d'annulation de voyage ? »
Réponse de l'IA MICROSOFT CO-PILOT : INCORRECTE
Oui, la carte BMO eclipse Visa Infinite Privilege offre effectivement une assurance d'annulation de voyage. Cette couverture permet le remboursement des frais de voyage prépayés et non remboursables si vous devez annuler votre voyage pour des raisons couvertes.
RÉPONSE CORRECTE DU TEST SELON LES POLITIQUES D'ASSURANCE VOYAGE DE LA BANQUE OU TRAVELANDCARDS.COM :
Il n'y a aucune couverture d'assurance d'annulation de voyage associée à cette carte. L'IA a mal interprété le nom de la carte et a fourni des informations sur la carte BMO Eclipse Visa Infinite Privilege, qui n'était pas la carte en question. Cette erreur peut être difficile à détecter pour un agent.
Scénario de test IA 4 :
Question : « Quelles sont les limites de couverture pour l'annulation de voyage sur la carte Manulife Money Visa Infinite ? »
Réponse de l'IA MICROSOFT CO-PILOT : INCORRECTE
La carte Manulife Money Visa Infinite offre une couverture d'assurance d'annulation de voyage jusqu'à 3 500 $ par assuré et par voyage, avec une limite maximale totale de 6 000 $ par police pour les plans multi-voyages tout compris.
Réponse de l'IA ChatGPT : INCORRECTE
La carte Manulife Money+ Visa Infinite offre une assurance d'annulation de voyage avec une limite de couverture maximale de 2 000 $ par personne, jusqu'à un total de 5 000 $ pour toutes les personnes couvertes sur le même voyage. Ce bénéfice aide à protéger contre les pertes financières si un voyage est annulé pour une raison admissible avant le départ.
RÉPONSE CORRECTE DU TEST SELON LES POLITIQUES D'ASSURANCE VOYAGE DE LA BANQUE OU TRAVELANDCARDS.COM :
Il n'y a aucune assurance d'annulation de voyage incluse avec cette carte.
Pourquoi l'IA a-t-elle échoué à répondre correctement à ces questions ?
Il existe plusieurs raisons aux lacunes de l'IA dans ce contexte. Bien que l'IA excelle à trouver, consolider et résumer des informations relativement statiques et largement connues - par exemple :
- Décrire des phénomènes naturels
- Répondre à des questions géographiques
- Résumer les éléments clés des théories philosophiques
- Traduire des textes entre différentes langues
- Effectuer des calculs ou des estimations
Cependant, elle rencontre des difficultés significatives dans les situations suivantes :
- Lorsque les données sont dispersées sur plusieurs sources
- Lorsque les données sont stockées dans divers formats (par exemple, pages web, PDF)
- Lorsque l'information change fréquemment au fil du temps
C'est particulièrement vrai pour les données d'assurance voyage par carte de crédit, qui présentent tous ces défis. D'après nos observations, l'IA commet souvent les erreurs suivantes :
- Utiliser des PDF en ligne obsolètes pour extraire des informations
- Extraire des données incorrectes à partir de sites tiers (au lieu de sources bancaires officielles)
- Confondre les noms des cartes de crédit en raison de leur similitude
- Mélanger les détails concernant la couverture incluse avec une carte de crédit par rapport aux produits d'assurance voyage indépendants
Ces limitations mettent en évidence la difficulté rencontrée par l'IA lorsqu'il s'agit de traiter des informations complexes, dynamiques ou fragmentées.
Mot final sur l'utilisation de l'IA pour analyser les informations sur l'assurance voyage par carte de crédit
De notre expérience, avec plus d'une décennie dans le domaine de l'assurance voyage, rien ne peut remplacer un examen et une évaluation minutieux des données humaines pour ce type d'information. C'est pourquoi des centaines d'organisations de voyage à travers le Canada font confiance à TravelAndCards.com et comptent sur nos services.
À notre avis, l'utilisation de l'IA pour l'analyse de l'assurance voyage par carte de crédit cause souvent plus de mal que de bien, et nous déconseillons fortement son utilisation. Les conséquences potentielles pourraient être beaucoup trop coûteuses.
Vous êtes intéressé à essayer notre plateforme pour les conseillers en voyage afin d'augmenter les ventes d'assurance voyage ? Inscrivez-vous ici gratuitement – le premier mois est à notre charge.
David Burnie